Tüketici hukuku; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler (internet alışverişleri), tüketici kredileri, devre tatil ve abonelik sözleşmeleri gibi hukuki müesseseler ile tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki ticari ilişkileri ve bundan doğan uyuşmazlıkları düzenler. Tüketicinin veya satıcının bizzat kendisinin veya avukatının bu hak ihlallerine, ayıplı ürün teslimlerine, haksız şartlara veya sözleşmeye aykırılıklara karşı itiraz ve dava hakkı vardır. Yaşanan uyuşmazlıklar neticesinde hakların korunması amacıyla, uyuşmazlık bedeline göre belirlenen yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılır veya dava dilekçesi düzenlenerek tüketici davası açılır. Türkiye'de tüketici uyuşmazlıklarına bakmaya yetkili mercilerin görevi uyuşmazlığın parasal değerine ve niteliğine göre belirlenir. Temel olarak Tüketici Hakem Heyetleri yasa gereği zorunlu başvuru mercii olmakla birlikte; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemeleri genel görevli ihtisas mahkemesi olarak görev yapmaktadır.
Tüketiciler veya sağlayıcılar, hakem heyeti başvurularının ve yargılamanın tüm aşamalarında avukatın hukuki yardımından yararlanma hakkına sahiptir. Mahkeme veya Hakem Heyeti, inceleme sonunda taraflar hakkında bedel iadesi, sözleşmenin iptali, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi ya da maddi ve manevi tazminat yönünde karar verebilir. Ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, cayma hakkının kullanılması veya bankalarla yaşanan kredi sözleşmesi ihlallerine karşı hukuki koruma yöntemleri uygulanabilir; Tüketici Hakem Heyeti kararlarının haksız veya hukuka aykırı olduğu düşünülen durumlarda ise yasal süresi içinde Tüketici Mahkemesi nezdinde kararın iptali davası kurumuna başvurulabilir. Karar veya dava istinaf ve temyiz aşamalarından sonra kesinleşirse (veya hakem heyeti kararları kesinleşmeden de icra edilebildiği için) icra ve tahsilat süreci başlar. Kesinleşen veya icra edilebilir hale gelen kararların yerine getirilmesi kural olarak icra müdürlüğü eliyle bedelin tahsili veya malın teslimi yoluyla yapılır. Hak sahipleri, alacağın niteliğine ve şartlara göre yasal faiz, icranın geri bırakılması ve yasal tüketici güvencelerinden yararlanabilir.
Tüketici hukukunda bu süreçler genel olarak hakem heyeti başvurusu, mahkeme yargılaması ve icra/infaz işlemleri olarak tanımlanır. Ayıplı malın tesliminden veya haksız faturanın tebliğinden, bedelin fiilen tahsil edilmesine veya haksız taleplerle karşı karşıya kalan satıcıların haklarının korunmasına kadar geçen bu teknik ve parasal sınırları katı olan süreçte tüketicilerin, üreticilerin, ithalatçıların veya satıcıların haklarının profesyonel bir avukat tarafından güvence altına alınması büyük önem taşır.
Büromuzun Tüketici Hukuku Alanındaki Hizmetleri
- Ayıplı mallardan (kusurlu araç, gayrimenkul, elektronik eşya vb.) kaynaklanan bedel iadesi, tazminat ve değişim davaları,
- Ayıplı hizmetlerden (hatalı tadilat, eksik organizasyon, kusurlu turizm hizmeti) doğan uyuşmazlıkların çözümü,
- Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvuruların hukuka uygun hazırlanması, takibi ve sonuçlandırılması,
- Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı Tüketici Mahkemelerinde açılacak itiraz ve kararın iptali davaları,
- Mesafeli sözleşmeler (e-ticaret/internet alışverişleri) ve cayma hakkının kullanımından doğan davalar,
- Tüketici kredileri, konut kredileri ve kredi kartı sözleşmelerindeki haksız şartlar ile haksız kesintilerin iadesi süreçleri,
- Abonelik sözleşmeleri, devre tatil, devre mülk ve paket tur sözleşmelerinden kaynaklanan iptal ve iade davaları,
- Garanti belgesi, satış sonrası hizmet yükümlülükleri ve ticari reklam ilkelerine aykırılıklardan doğan uyuşmazlıklar,
- Tüketici Mahkemesi ve Hakem Heyeti kararlarının icra müdürlükleri aracılığıyla tahsili ve infazı işlemleri.
Büromuz, müvekkillerimizin tüketici sıfatıyla uğradıkları maddi ve manevi zararların eksiksiz tazmin edilmesini sağlamak, satıcı ve sağlayıcı müvekkillerimizin ise haksız taleplere karşı ticari itibar ve haklarını korumak amacıyla kapsamlı hukuki destek sunmaktadır.